نمایندگی مرکزی ایران کوماکس مبنای ارزیابی های خود را نظرات و میزان رضایت مندی مشتریان دانسته ، معتقد است که رضایت مشتری به افزایش اعتماد ایشان به کالا و خدمات ارائه شده توسط شرکت می انجامد .
- پرسنل شرکت انجام صحیح و دقیق خواسته مشتریان را در کوتاه ترین زمان ممکن ضروری دانسته و تعهد می نماید تا ضمن حفظ حقوق ایشان از اتلاف وقت مشتریان جلوگیری نماید .
- پرسنل شرکت کوشش خواهند نمود تا خدمات خود را با شیوه ی مناسب و با کیفیت مطلوب در اختیار مشتریان قرار دهند .
- پرسنل شرکت پاسخگو بودن در مقابل مشتریان را موجب تعالی خود و مجموعه می داند .پرسنل شرکت وظیفه دارند تا با رعایت ادب ، احترام و تواضع به ارائه خدمات به مشتریان بپردازند .
- پرسنل شرکت وظیفه دارند تا ضمن همکاری و ارائه خدمات مشاوره ای به مشتریان هر گونه اطلاعات مورد نیاز ایشان را فراهم آورند .
- شرکت به نظرات و پیشنهادات مشتریان ارج نهاده و آن را موجب رشد و ارتقاء کیفیت کالا و خدمات خود می داند .